退款及取消政策

• 本政策適用於 AdReel 嘅一次性點數包同月費訂閱（Agency／Agency Plus）。
• 本服務屬線上數位服務，冇實體貨品運送，因此唔涉及退貨、運費或重新配送。
• 如你同我哋另簽企業合約，而合約嘅退款條款同本政策不同，以已簽署合約為準。

• 付款經 Stripe 托管付款頁（checkout.stripe.com）完成；卡號由 Stripe 直接收集，我哋從不接觸完整卡號。
• 一次性點數包：付款完成並經 Stripe 通知入帳後，點數即時可用，唔設到期日。
• 月費訂閱：每期自動續期，並附贈該期點數池；訂閱會持續至你要求取消。
• 每次出件任務會扣點；扣點數目會喺啟動前顯示。重跑（重新生成）會再次扣點。
• Stripe 會向你發出付款收據；如需要正式發票或公司抬頭，請經客服申請。

• 如你購買點數包後 14 日內提出，而該次購買所得點數尚未消耗（即期間從未啟動任何出件任務），我哋會安排全額退款。
• 如已消耗部分點數，未消耗餘額可否退款會按實際情況（例如用量比例、已產生嘅第三方成本）個別評估；已消耗點數唔可退款。
• 同一點數包只可申請退款一次；已退款嘅點數會從帳戶扣回。
• 如屬重複扣款、系統錯誤或多收費用，我哋會無條件退回相關金額。

• 如任務喺「開始生成畫面／圖像」之前失敗或遭拒絕，系統會自動退回該次扣除嘅點數；如當時用嘅係免費試用額度，會還原次數（帳本紀錄：run_refund／free_pack_refund）。
• 一旦已經向畫面／圖像或影片供應商送出生成請求，即代表成本已經實際產生（供應商唔會回水）；即使之後該任務失敗，亦唔會自動退點。呢個安排係為咗令定價可以維持喺可持續水平。
• 如果係我哋平台一方嘅故障（例如 worker 未啟動、供應商 API 全數失效），我哋會按實際情況以點數或退款補償。
• 任務成品未達你期望（例如風格唔啱）唔屬失敗；你可以調整提示再重跑，重跑會再扣點。

• 月費訂閱會自動續期。你可以隨時要求取消，取消後唔會再收下一期費用。
• 目前取消需經客服提出（電話或電郵）；我哋會喺 1 個工作日內確認，並於下一個續期日前停止收費。
• 取消後：已入帳嘅點數唔會收回，仍然可用；當期已收取嘅月費唔設按比例退款（當期附贈點數亦已入帳）。
• 如你喺續期後發現被收取咗唔應該收嘅費用（例如已要求取消但仍被收費），我哋會全額退回該期費用。
• 如需要重新訂閱或轉換方案，可隨時經客服或設定頁再開通。

• 已消耗嘅點數，或已交付並已下載嘅成品（數位交付一經提供即完成履約）。
• 免費試用額度（無付款，因此唔涉及退款）。
• 因違反服務條款或可接受使用政策而被暫停／終止嘅帳戶（已消耗點數唔退）。
• 第三方供應商已經實際產生嘅運算成本（見第四節）。
• 你自帶 API key 所產生嘅 provider 費用（由該 provider 直接向你收取，與 AdReel 無關）。

• 第一步：經客服電郵或電話提出，提供帳戶電郵、Stripe 收據編號或交易日期、退款原因。
• 第二步：我哋會喺 3 個工作日內回覆審核結果；如需補充資料會同時說明。
• 第三步：批核後，退款由 Stripe 退回原本付款方式。一般需 5–10 個工作日顯示於信用卡月結單，實際時間視發卡機構而定。
• 退款只可退回原本付款方式；如原卡已失效，請聯絡發卡機構或與我哋商討其他安排。

• 如你嘅付款以非港幣卡或外幣結算，發卡機構嘅匯率差額、跨境手續費由你承擔，唔屬我哋可退範圍。
• 價格一經在 Stripe 付款頁確認，即為你同意嘅金額；價格調整唔會追溯影響已完成交易。
• 如適用法律要求徵收稅項（例如銷售稅／VAT），會於付款頁一併顯示。

• 如你發現帳單有未經授權或重複嘅收費，請先聯絡我哋；大部分情況可以更快解決。
• 你亦可向發卡機構提出爭議；我哋會配合提供交易紀錄（包括點數帳本同任務紀錄）。
• 如發現惡意拒付或詐騙行為，我哋可暫停或終止帳戶，並保留追究權利。

本政策唔會限制或排除香港法律下你不可被排除嘅消費者權利。 如你對本政策嘅處理有疑問，可向消費者委員會求助，或就金額爭議使用小額錢債審裁處等既有途徑。

退款、取消訂閱或帳務查詢：+852 5369 6726 · [email protected] · 聯絡我們及公司資料。

其他相關文件：服務條款。